Ça fait une semaine que c’est lancé et ça marche fort ! Le chat communautaire en un peu moins d’une semaine a engendré une centaine de conversations avec nos Experts. On fait le tour de ce nouvel outil :

1. La sélection de nos Experts

chat-communautaire-quisontils

Au niveau des profils, on a essayer d’avoir une sélection représentative de nos clients. Il s’agit d’une part d’un savant dosage entre professionnels et particuliers. Et d’autre part, d’une petite nébuleuse couvrant toutes les professions liées au handicap à savoir : des orthophonistes, des ergothérapeute, des psychomotriciens, des enseignants…
On a lancé il y a maintenant 2 semaines une campagne de recrutement qui a très bien fonctionné et nous vous remercions pour votre engagement et votre participation ! 🙂 Certains profils ont déjà été sélectionnés pour faire partie de la team d’expert ! Mais d’autres Experts peuvent se rajouter par la suite.

2. Des exemples de discutions

Elles sont très variées, et couvrent tous nos produits.

11:02:12
Visiteur : Bonjour, je viens de passer mon BTS diététique, dans ce cadre, je souhaiterai organiser dans les écoles des ateliers ludiques autour de l’alimentation et des sens.
11:02:28
Conseiller : Bonjour, comment puis-je vous aider ?
11:02:39
Visiteur : j’aimerai trouver des jeu sur ces thèmes
11:03:56
Conseiller : Pas de soucis je vous demande juste une seconde que je fasse une sélection
11:04:15
Visiteur : oui oui pas de probleme
11:05:25
Conseiller : Alors celui que je vous recommande, c’est vraiment http://www.hoptoys.fr/apprentissage-lecture/le-kesako-de-l-alimentation-p-8980.html?search_query=alimentation&results=24
11:05:52
Conseiller : Ca c’est pas mal du tout et hyper ludique

ou voici une autre discussion :

20:47:19
Visiteur : Bonjour! ma fille en cp , 7 ans mâchouille tout ses crayons et stylos avez vous svp une solution à me proposer
Visiteur : bonsoir
20:47:50
Conseiller : Plusieurs solutions existes
20:48:20
Conseiller : Vous avez des embouts spécifiques à mettre sur les stylos et crayons qui sont fait exprès pour être mâchouillés
20:48:42
Conseiller : http://www.hoptoys.fr/nouveautes-declinaisons-2017/embouts-de-stylo-a-mordiller-ark-krypto-p-12416.html?search_query=embout+stylo&results=4
20:48:47
Conseiller : comme cela
20:49:08
Conseiller : sinon il existe également des bijoux de mastications
20:49:13
Visiteur : ah super merci merci mais comment et ou les acheter? y’a-t-il des bracelets aussi, elle est très kinesthésique
20:50:20
Conseiller : http://www.hoptoys.fr/rubrique-handicap/le-bracelet-mixte-chewigem-p-8812.html?search_query=bijoux&results=18
20:50:30
Conseiller : vous avez ce type de modèle qui peut convenir
20:50:43
Conseiller : il existe la même chose sous forme de collier également
20:51:10
Conseiller : http://www.hoptoys.fr/rubrique-handicap/collier-fantaisie-chewigem-p-8814.html?search_query=bijoux&results=18
20:51:22
Conseiller : D’autres modèles existent 🙂
20:51:46
Conseiller : http://www.hoptoys.fr/recherche?controller=search&orderby=position&orderway=desc&search_query=bracelets&submit_search=
20:51:48

Visiteur : merci je vais passer ma commande de suite.

Par contre, on est d’accord, il s’agit d’une aide de la communauté pour des recherches de solutions. Pour tout ce qui concerne les questions sur les avancement de livraison, les disponibilités produits… les Experts vous invitent à consulter le lien dans votre espace client : hoptoys.com/help ou encore  le SAV d’ Hop’Toys au 04 67 13 81 10 ( 9h-18h ) 😉

3. Chat communautaire, Chat pro : les différences !

Vous pouvez les distinguer suivant les fenêtres flottantes qui n’ont pas le même design :


Les réponses du Chat pro sont apportées par notre super équipe du service client : Nicolas, Christine, Cécile et Julie. 😎 Ceux d’ailleurs qui vous accueillent du lundi au vendredi 9h-18h au 04.67.13.81.10.
Les réponses sur le Chat communautaire, ce sont nos Experts !
Alors, l’apparition de telle ou telle fenêtre dépend d’un calcul complexe entre les disponibilités de chacun et votre navigation sur le site.
A noter aussi pour les Experts, ils n’ont pas forcement réponse à tous. Nous avons créé un espace en commun sur lequel les Experts peuvent discuter, et échanger  toutes leurs idées pour mieux vous répondre !
Bref, ça marche fort, et on est super content de s’être doté d’un tel outil pour prendre encore mieux soin de nos loulous !
😉

Julien est chargé des réseaux sociaux chez Hop'Toys. Sur ce blog, il assure la rédaction de certains articles. Son terrain de jeu favori : les loisirs créatifs.

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