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Publié le 03 novembre 2017 / par Elsa / Temps de lecture estimé 3 min.

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La démarche qualité de Hop’Toys

Depuis plus de 18 ans, Hop’Toys s’attache à suivre et respecter une démarche qualité sur les produits référencés mais aussi les services proposés aux familles, professionnels de santé et établissements. Car Hop’Toys, en plus de commercialiser des jeux et jouets, c’est tout un univers dynamique, positif, porté par toute une équipe au service de ses clients.

Une analyse rigoureuse pour tous les produits référencés

Dans la boutique en ligne Hop’Toys, chaque jeu référencé a un intérêt pédagogique spécifique et plusieurs usages en fonction de leur utilisation. En collaboration avec nos partenaires fournisseurs (plus de 300 dans les 4 coins du monde!), une équipe d’experts chapeauté par Bryon Torres, fondateur et éducateur de formation, sélectionne les produits les plus qualitatifs de leur gamme pour ensuite les tester et les évaluer. Cette phase de sélection est très rigoureuse ; après évaluation seulement 35% des échantillons sont finalement validés ! Cette analyse qualité rigoureuse prend en compte plusieurs critères, très spécifiques, dans une optique « Design pour tous ». Vous trouverez d’ailleurs sur les fiches produits cette analyse pour vous aider à faire le bon choix, comme ici.

Pour guider dans vos achats, nous avons mis en place la « Garantie qualité Experte » ; un baromètre représentant 6 critères pour vous aider à faire le bon choix :

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Un service client pour vous guider

Derrière le service client Hop’Toys se cache Christine, Cécile, Zoé, et Fanny. Disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18, sur un numéro non surtaxé (04 67 13 81 10), ils répondent à toutes vos questions, vous guident dans vos achats, testent les jeux en direct, etc. C’est aussi ici que les devis sont traités en 48h ainsi que le SAV. Pour cette période de Noel qui approche, ils seront particulièrement attentifs à la notion de « plaisir de jouer » pour tous les loulous.

Un site Internet, nouvelle version

Début septembre, le site Hop’Toys s’est refait une beauté pour être plus lisible, plus fluide, mais aussi pour vous proposer plus de fonctionnalités :

  • Des fiches produits nouvelle version avec l’analyse qualité, l’espace collaboratif #monhoptoys, des activités à télécharger…
  • Espace Inspirations Hop’Toys avec des lookbooks pour vous aider dans la création d’univers et vous donner des idées.
  • Création de packs personnalisés selon vos besoins
  • Saisi de commande directe : possibilité de saisir directement les références des produits pour gagner du temps
  • Un espace pro pour les orthophonistes, psychomotriciens, ergothérapeutes.

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Et parce que nous sommes toujours dans la quête de mieux vous aider et vous guider, nous sommes ouverts à toutes vos suggestions ! N’hésitez pas à nous en faire part en commentaire. 

 

 

 

 

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A propos de l'auteur

Elsa est chargée de communication chez Hop'Toys. Sur ce blog, elle assure la rédaction des portraits et traite des sujets d'actualité.



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